【ハリーポッターアプリ】バグやエラーでサポートを受けたい場合の対処法

2018年11月7日

アプリ「ハリーポッター:ホグワーツの謎(ホグミス)」の

プレイ途中でバグやエラーになった際に

運営にサポートを受けたい場合の対処法をご紹介します。

トラブルで困っている方に少しでも参考になれば嬉しいです。

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【ハリーポッターアプリ】バグやエラーに困っている方は多い!?

ハリーポッターのアプリゲーム「ホグワーツの謎」を楽しくプレイしている時に、

『エラーでストーリーが進まない』

『体力(エネルギー)が回復しない』

等、予期せぬトラブルに会う事もあるようです。

 

私も時々キャラクターが消えていたり、言葉使いが男女逆だったり

サンドイッチが宙に浮いていたりして驚いた事があります(^_^;)

 

一度はエネルギーが回復していなかった、なんて事もありました。

普段の授業とかならまだいいのですが、イベントで時間がない時にこのような事があると焦りますね。。

 

まあ、これくらいのバグなら大目に見ている方も多いかと思いますが、

画面がフリーズしてストーリーが進まなかったり

課金などでお金を使った時に何かトラブルが起きてしまうと話は別で、

何か対処したいと思うのが普通ですよね。

 

そんな「どうしよう、何か対処したい」という方に

「ホグワーツの謎」の制作会社である

Jam City, Inc.の公式ページに記載されていたサポート方法をご紹介します。

 

ハリーポッターアプリでバグやエラーになった時に、サポートの連絡をする際のポイント

「ホグワーツの謎」の配信会社であるJam City,inc.は海外の会社なので、

やり取りの対応は全て英語になるようです。

※追記

どうやら日本語でも対応しているようです。

 

英語でやり取りするのは難しそうと感じるかと思いますが、

Google翻訳を使うと割とスムーズだったという方もおられました。

 

Google翻訳を使う

 

これからサポートの連絡方法を3つご紹介しますが、

いずれも英語でやり取りする方がスムーズです。

あらかじめ英語に翻訳しておいた文章をコピペして作成してみて下さいね。

 

例としていくつか英語に翻訳してみましたので、

自由にコピペしてお使い下さい☆

 

 

「ゲームを起動できない」

I can not start the game.

 

「ジェムを購入したけど増えていない」

I bought a gem but it has not increased.

 

「5年目第10章からストーリーが進まない」

Story does not progress from chapter 10 in year 5.

 

「寮の誇りで30ポイント獲得したけど、寮のチームに参加できません。改善をお願いします。」

I scored 30 points in House Pride but I can not join the dorm team. Please improve it.

 

できるだけ状況を詳しく説明したり

必要ならばスクリーンショットの画像を添付すると、

迅速に対応しやすいとのことです。

 

 

また、ゲーム画面が開けないなどのトラブルになった際にWEBやメールから問い合わせする場合、プレイIDを記入(または添付)する欄があります。

バグが発生する前に、このようなロード画面をスクショ(またはIDをメモ)しておく事をオススメします。

 

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ハリーポッターアプリでバグやエラーになった時(アプリ内からサポートの連絡をする方法)

「ホグワーツの謎」に関するバグやエラーなどのサポートのお問い合わせは、

ゲーム内にある「ヘルプ」メニューボタンから連絡する方法がおすすめです。

 

アプリ内からのお問い合わせ方法

①メイン画面左下の「歯車」マークをタップします。

②設定メニューの「ヘルプ」ボタンをタップします。

③右上にある「お問い合わせ」リンクをタップします。

 

④チャット形式になっているので、どのような問題が起こっているのか説明します。

※Google翻訳などで英語に翻訳した文章をコピペするとスムーズです。

※追記

日本語でも対応しているようです。

 

名前は、プレイヤー名で大丈夫でした。

 

スクリーンショットの画像がある場合は、「クリップ」をタップして添付します。

「紙飛行機」をタップすると送信できます。

 

⑤名前とEメールアドレスまで入力して送信すると、このような自動メッセージの返信が届いて完了です。

自動メッセージの内容は、

「私たちのプレイヤーサポートチームは、誰かが利用可能になるとすぐにあなたを助けます。通常、サポート要請には48時間以内に対応します。」

このようになっています。

 

このように、アプリ内から連絡することで

プレイヤーのアカウント情報を読み取る事ができるため

状況判断がしやすくなるようです。

 

ハリーポッターアプリでバグやエラーになった時(webブラウザ経由でサポートの連絡をする方法)

「ホグワーツの謎」をwebブラウザ経由で連絡する場合、

まずは下記のURLをクリックします。

https://tinyco.helpshift.com/a/harry-potter-hogwarts-mystery/

 

画面右上にある「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、

このような入力画面が表示されます。

上から

①ゲーム名を選択

②プラットフォームを選択(ios、ウェブ、アンドロイド)

③ご自身のメールアドレスを記載

④※プレイヤーIDを記載

※下記の「メールでサポートの連絡をする方法」で詳しく説明しています。

⑤デバイスモデルを記載(iPhone 8、Samsung Galaxy S7など)

⑥問題の種類を選択(詳しい内容は下の枠内に書く)

⑦ファイルを添付(任意)

問題となっている場面の画像をスクショしていた場合は

「ファイルを選択」をクリックして一緒に添付する

⑧セキュリティテキストに入力する

右側に表示されている英数字をそのまま入力する

⑨送信ボタンをクリックする

 

ハリーポッターアプリでバグやエラーになった時(メールでサポートの連絡をする方法)

ハリーポッターのアプリゲーム「ホグワーツの謎(ホグミス)」で

『ゲームを起動できない(ロード時間が長すぎる)』

『Wi-Fiへのアクセスが制限されている』

このような、2種類のエラーの場合のみ

サポートの連絡は「メール」で連絡することをお勧めされていました。

 

上の2種類のエラー・バグが頻繁に起こり、サポートを受けたい場合は、

コチラのメールアドレスをコピーして作成して下さい。

↓↓↓

hphm-help@jamcity.com

 

メールで連絡する前に準備するもの

・「ホグワーツの謎」の個人プレイヤーID

まず、ご自身のゲームを起動させます。

そして、このようなロード画面をスクリーンショットで撮影します。

※バグが発生する前にスクショして保存しておく事をオススメします。

このロード画面の上の方にある英数字が、個人のプレイヤーIDになります。

このIDが映った画面を撮影してメールに添付することで、

個人の識別が可能になり、対応が速くなるのかもしれません。

 

メールで連絡する前に確認すること

●iosまたはandroidのどちらを使用しているか

●どのモデルを使用しているか(例えば、iPhone 8、Samsung Galaxy S7など)

 

上記でもご紹介しましたが、メールでの対応は全て英語になるため、

Google翻訳などで英語に翻訳した文章を入力するとスムーズに進めると思います。

 

なので、メールの内容は

●Google翻訳を使ってご自身の状態を説明

●iosとandroidのどちらを使用しているか

●どのモデルを使用しているか

●個人プレイヤーIDが記載された画像を添付する

このように記載して連絡すると良いかと思います。

 

ハリーポッターアプリのサポートは何日で返信が来る?

上記の方法でサポートの連絡をした後は返信を待つのみですが、

大体何日くらいで返信が来るのか気になりますよね!

 

プレイヤーがお問い合わせしてから、大体1~5日以内に返信してくれるようです。

※すぐに返信が来なくても、お問い合わせ内容の対応は早急にしてくれるようです。

 

注意ポイント

同じ内容のお問い合わせを何度も送信してしまうと、

かえって調べるのに時間がかかる可能性があるようなので気をつけましょう。

 

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以上、【ハリーポッターアプリ】バグやエラーでサポートを受けたい場合の対処法をご紹介しました!

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